In dem heute vielfältigen Umgang mit dem Begriff Kundenbeziehung und Kundenbindung halten wir es für besonders wichtig, einen wichtigen Fokus auf das zu setzen, worauf es ankommt: Statt darüber zu sprechen, es einfach zu tun. Statt auszuschweifen, es für Unternehmen konkret, konsequent und gewinnbringend einzusetzen.

Die moderne Verhaltens- und Bindungsforschung geht weit über Kundenkartenprogramme und Payback-Systeme hinaus. Kundenbeziehungen und Verbindungen entstehen weniger aus Punktesammeln, Preisnachlässen und kommunizierten Produkt-Bundlings. Kundenbeziehungen entstehen zu über 70% aus dem Gefühl von Sicherheit und menschlicher Zuneigung und sind abhängig von individuell repräsentierten Gefühlen.

Eine gute Kundenbeziehung zeichnet sich vor allem dadurch aus, dass der Kontakt zu Unternehmen und Marken für die Kunden eine besondere Beziehung darstellt, die in erster Linie der persönlichen Stabilisierung, Angstminderung, Absicherung und / oder Wertevermittlung dient. Die Ausrichtung der vom Kunden gewünschten Art der Beziehung ist auch hier über Persönlichkeitsprofile definierbar. Hierfür bietet SYMAKO gezielte Maßnahmenpakete an.